Hilfe zur Bestellung

Schritt 1 – So kaufen Sie ein
Starten Sie Ihren Einkauf, indem Sie in der Naviagtion oben einen Bereich auswählen – zum Beispiel "Kochbücher & Zubehör". Dort können Sie dann über Ihr Thermomix ® Modell oder über verschiedene Filtermöglichkeiten die passenden Artikel auswählen.

Schritt 2 – Ihr Warenkorb
Wenn Sie einen Artikel in den Warenkorb legen möchten, klicken Sie auf den grünen Button mit dem Einkaufswagen oder rufen Sie die Produktdetailseite auf. Dort klicken Sie auf den orangen Button "In den Warenkorb". Für Änderungen rufen Sie bitte mit den mit der roten Anzahl  versehenen "Warenkorb" rechts oben durch Klick auf. Nun können Sie den Artikel wieder löschen oder eine andere Anzahl eingeben.
Wenn Sie einen Gutschein einlösen möchten, legen Sie zuerst ein Produkt ihrer Wahl in den Warenkorb. Durch einen Klick auf den Link "Mein Warenkorb" gelangen Sie auf eine Seite, auf der Sie in einem Eingabefeld Ihren Gutscheincode eingeben können. 

Schritt 3 – Einloggen oder registrieren
Durch Klick auf  "Zur Kasse" werden Sie auf eine Seite weitergeleitet. Dort wählen Sie zuerst aus, ob sie als Gast bestellen, sich neu registrieren möchten oder sich als Kunde anmelden wollen.

Schritt 4 – Rechnungsadresse
Wenn Sie als Gast bestellen möchten, klicken Sie bitte auf "Als Gast bestellen". So gelangen Sie auf die Seite, auf der Sie Ihre Rechnungsadresse eintragen können. Nach Abschluss Ihrer Eingabe klicken Sie bitte "weiter".

Wenn Sie ein Kundenkonto anlegen möchten, wählen Sie zunächst "Kundenkonto anlegen" aus und klicken dann auf "weiter". Sie gelangen dann auf die Seite, auf der Sie Ihre Adressen eingeben können. Nach Abschluss der Bestellung haben Sie sich erfolgreich registriert und können sich bei Ihrem nächsten Besuch mit Ihrere E-Mail Adresse und Ihrem gewählten Passwort anmelden.

Schritt 5 – Lieferadresse
Sie haben die Möglichkeit eine zur Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse einzugeben.

Schritt 6 – Lieferung und Zahlung
Sie haben die Möglichkeit per Nachnahme, SOFORT Überweisung, Kreditkarte oder PayPal zu zahlen. Sie erhalten die gewünschte Ware innerhalb der nächsten Tage per Post gegen Nachnahme bzw. nach erfolgreicher Zahlung via SOFORT Überweisung oder Abbuchung des Rechnungsbetrags von der Kreditkarte. Für spätere Rückfragen etc. ist es unbedingt erforderlich, dass Sie die Begleitpapiere sorgfältig aufbewahren.

Schritt 7 – Bestellübersicht
Bitte überprüfen Sie noch einmal Ihre Bestellung. Sie haben die Möglichkeit, Ihre eingebenen Daten noch einmal zu korrigieren. Bitte klicken Sie dazu auf "Ändern". Bitte bestätigen Sie unsere AGB.

Schritt 8 – Bestätigung Ihrer Bestellung
Nach Ihrer Bestellung schicken wir Ihnen per E-Mail eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung sowie eine Bestätigung, dass Ihre Bestellung von uns ausgeführt wird. Damit ist der Kaufvertrag zustande gekommen. Bitte drucken Sie diese E-Mail aus, um sie zu Ihren Unterlagen zu legen oder speichern Sie diese ab. Der Vertragstext wird bei uns nicht gespeichert und kann nach Abschluss des Bestellvorgangs nicht mehr abgerufen werden.

Bestellungen per 24 Std. UPS-Express
Für Kunden, die es besonders eilig haben, bietet Vorwerk Thermomix ® in Zusammenarbeit mit UPS den "24-Stunden-Express"-Service an. Wenn Sie Montag - Freitag bis 12.00 Uhr bei uns bestellen und die Ware komplett ab Lager verfügbar ist, erhalten Sie die Ware am nächsten Werktag (Mo-Fr) bis spätestens 12.00 Uhr. Für später eingehende Aufträge kann dies nicht garantiert werden. Die Versandkosten bei Express-Versand betragen 14,00 €.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG, Mühlenweg 17-37, 42270 Wuppertal, Telefon: 0202/5643745, E-Mail: [email protected]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Stand: 25.03.2015

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Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG, Wuppertal • Amtsgericht Wuppertal • HRA 16898, persönlich haftende Gesellschafterin: Vorwerk-Stiftung c/o Freshfields Bruckhaus Deringer, Alsterarkaden 27, 20354 Hamburg • Vorstand: Michael Auer, Dr. Richard Espenhahn, Andreas Friesch

 

EU-Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform für eine Online-Streitbeilegung zur Verfügung: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Über die Plattform können Verbraucher eine Beschwerde einreichen, um eine außergerichtliche Einigung beizuführen.
Unser Kontakt für Verbraucherbeschwerden: [email protected]

 

Zahlungsmöglichkeiten

Sie zahlen innerhalb Deutschlands per Nachnahme, Kreditkarte, PayPal oder SOFORT Überweisung.

Bezahlung per Nachnahme
Bei Bestellung per Nachnahme zahlt der Käufer den Rechnungsbetrag inklusive der Nachnahmegebühr in Höhe von € 2,00 direkt an den Zusteller.

Bezahlung per Kreditkarte

Für Ihre sichere Bezahlung per Kreditkarte verwenden wir 3D Secure. Nach Eingabe Ihrer Kreditkartendaten müssen Sie hierfür Ihr 3D Secure Passwort eingeben. Wenn Sie noch nicht für das Verfahren registriert sind, werden Sie von der Deutsche Bank Card Services Seite direkt zur Homepage Ihrer Bank weitergeleitet. Dort können Sie sich einfach und kostenlos für 3D Secure anmelden und erhalten Ihr Passwort.

Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt 2-3 Werktage nach Abschluss der Bestellung.
Im Falle einer von Ihnen verschuldeten fehlgeschlagenen Kreditkartenbuchung wird seitens der Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG, sofern es zu einer Buchung mit derselben oder einer anderen Kreditkarte oder einem anderen Zahlungsmittel kommt, eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 25 Euro für den dadurch verursachten Mehraufwand berechnet. Es bleibt Ihnen unbenommen nachzuweisen, dass keine oder wesentlich geringere Kosten entstanden sind.

Bezahlung per PayPal
Mit Paypal bezahlen Sie besonders schnell und sicher. Sobald Sie sich für den kostenlosen Service registriert haben, können Sie Ihr PayPal-Konto nutzen. Ihre Konto- und/oder Kreditkartendaten sind dort optimal geschützt und für zukünftige Online-Transaktionen hinterlegt. Das macht Bezahlen schnell, einfach und sicher.

Bezahlung per SOFORT Überweisung
Mit dem TÜV-zertifiziertem Bezahlsystem SOFORT Überweisung können Sie ohne Registrierung, einfach und sicher, mit ihren gewohnten Online-Banking-Daten zahlen (PIN & TAN). Nähere Informationen zu dieser Zahlart erhalten Sie auch hier.

 

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zahlung/Versand innerhalb Deutschlands per Nachnahme, Kreditkarte, SOFORT Überweisung oder PayPal.
Bei Bestellung per Nachnahme zahlt der Käufer den Rechnungsbetrag inklusive der Nachnahmegebühr in Höhe von € 2,00 direkt an den Zusteller.

Dem Käufer ist bekannt, dass Vorwerk ausschließlich an Endverbraucher verkauft, es ist ihm nicht gestattet, die Kaufgegenstände gewerblich weiterzuveräußern. Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt Thermomix ® Eigentümer der gelieferten Ware.

Wir versenden unsere Produkte nur innerhalb Deutschland. Wenn Sie nicht in Deutschland wohnen und unsere Produkte erwerben möchten, wenden Sie sich bitte an die Vorwerk Gesellschaft oder den Vorwerk Partner in Ihrem Land.