Hilfe zur Bestellung

So kaufst du bei uns im Online-Shop ein
Beginne deinen Einkauf, indem du in der Navigation oben einen Bereich auswählst – zum Beispiel "Kochbücher". Dort kannst du dann über dein Thermomix Modell oder über die verschiedene Filtermöglichkeiten die passenden Artikel auswählen.

Dein Warenkorb
Wenn du einen Artikel in den Warenkorb legen möchtest, klick einfach auf den grünen Button mit dem Einkaufswagen oder rufe die Produktdetailseite auf. Dort klickst du auf den orangen Button "In den Warenkorb". Für Änderungen rufe bitte mit den mit der roten Anzahl versehenen "Warenkorb" rechts oben durch Klick auf. Dort kannst du den Artikel wieder löschen oder eine andere Anzahl eingeben.

Schritt 1 – Einloggen oder registrieren
Durch Klick auf "Zur Kasse" wirst Du auf die nächste Seite weitergeleitet. Wähle dort zuerst aus, ob du als Gast bestellen, dich neu registrieren möchten oder dich als Kunde anmelden willst.

Schritt 2 – Rechnungsadresse
Wenn du als Gast bestellen möchten, klicke bitte auf "Als Gast bestellen". So kommst du zum nächsten Schritt und kannst deine Rechnungsadresse eintragen. Nach Abschluss deiner Eingabe klicke bitte "weiter".
Wenn du ein Kundenkonto anlegen möchtest und damit deine Angaben gespeichert haben und deine Bestellungen jederzeit einsehen möchtest, wähle zunächst "Kundenkonto anlegen" aus und klicke dann auf "weiter". Du kommst so zur Adresseingabe. Nach Abschluss der Bestellung bist du erfolgreich registriert und kannst dich bei deinem nächsten Einkauf einfach mit deiner E-Mail Adresse und deinem gewählten Passwort anmelden.

Schritt 3 – Lieferadresse
Du hast die Möglichkeit eine zur Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse einzugeben.

Schritt 4 – Lieferung und Zahlung
Du kannst zwischen folgenden Zahlarten wählen: Nachnahme, Klarna SofortÜberweisung, Kreditkarte oder PayPal. Du erhälst deine bestellten Produkte innerhalb der angegebenen Lieferzeit per Post gegen Nachnahme bzw. nach erfolgreicher Zahlung via Klarna Sofort Überweisung oder Abbuchung des Rechnungsbetrags von der Kreditkarte. Für spätere Rückfragen etc. ist es unbedingt erforderlich, dass du die Begleitpapiere sorgfältig aufbewahrst.

Schritt 5 – Bestellübersicht
Bitte überprüfe noch einmal deine Bestellung. Du hast hier die Möglichkeit, deine eingegebenen Daten noch einmal zu korrigieren. Bitte klicke dazu auf "Ändern". Bitte bestätige unsere AGB sowie die Datenschutzerklärung, nachdem du sie gelesen hast.

Schritt 6 – Bestätigung deiner Bestellung
Nach deiner Bestellung bekommst du per E-Mail eine Bestätigung und Zusammenfassung deiner Bestellung. Damit ist der Kaufvertrag zustande gekommen. Bitte drucke diese E-Mail am besten aus, um sie zu deinen Unterlagen zu legen oder speichere diese ab. Der Vertragstext wird bei uns nicht gespeichert und kann nach Abschluss des Bestellvorgangs nicht mehr abgerufen werden.

Bestellungen per 24 Std. UPS-Express
Falls du Produkte besonders schnell haben möchtest, bietet Vorwerk Thermomix in Zusammenarbeit mit UPS den "24-Stunden-Express"-Service an. Wenn du Montag - Freitag bis 12.00 Uhr bei uns bestellst und die Ware komplett ab Lager verfügbar ist, erhältst du die Ware direkt am nächsten Werktag (Mo-Fr) bis spätestens 12.00 Uhr. Für später eingehende Aufträge kann dies nicht garantiert werden. Die Versandkosten bei Express-Versand betragen 14,00 €.

 

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG, Mühlenweg 17-37, 42270 Wuppertal, Telefon: 0202/5643000, E-Mail: [email protected]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Stand: 15.04.2019

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Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG, Wuppertal, Amtsgericht Wuppertal, HRA 16898, persönlich haftende Gesellschafterin: Vorwerk-Stiftung c/o Freshfields Bruckhaus Deringer, Alsterarkaden 27, 20354 Hamburg, Vorstand: Martin Eckert, Dr. Richard Espenhahn

 

AGB & Versandbedingungen

1. Zustandekommen des Vertrages/ Lieferung

1.1 Die online-Bestellung erfolgt durch ein Klick auf den Button "Jetzt kaufen" und stellt ein Angebot an Vorwerk zum Abschluss eines Kaufvertrages dar. Der Käufer erhält von Vorwerk eine E-Mail, die den Eingang der Bestellung bestätigt und deren Einzelheiten wiedergibt (Bestellbestätigung). Diese Bestellbestätigung stellt noch keine Annahme des Angebots des Käufers dar. Der Käufer ist an seine Bestellung gebunden, wenn er sie nicht innerhalb von 14 Tagen widerruft. Hat der Käufer nicht widerrufen und hat Vorwerk die Bestellung nicht innerhalb von zwei Wochen ab Bestelldatum abgelehnt, kommt dieser Vertrag durch Annahme seitens Vorwerk zustande. Die Annahme erfolgt durch Lieferung der bestellten Ware.

1.2 Vorwerk verkauft ausschließlich an Endverbraucher. Dem Käufer ist nicht gestattet, die Ware gewerblich weiterzuveräußern. Die Abgabe von Artikeln erfolgt daher nur in haushaltsüblichen Mengen.

1.3 Es gelten die Preise zum Zeitpunkt der Bestellung. Diese enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

1.4 Eine anteilige Versand- und Verpackungspauschale (kurz: Versandkosten) geht zu Lasten des Käufers. Die Versandkosten betragen 4,00 € bei einem Warenwert bis 30,00 €.

1.5 Eine Lieferung ist grundsätzlich nur innerhalb Deutschlands möglich. Bestellt der Käufer aus dem europäischen Ausland, ist zur Belieferung eine Lieferanschrift in Deutschland erforderlich. Ist eine Lieferung außerhalb Deutschlands gewünscht, möchte sich der Käufer bitte an die Vorwerk Gesellschaft oder den Vorwerk Partner im jeweiligen Land wenden.

1.6 Der Vertragsschluss erfolgt ausschließlich in deutscher Sprache.

 

2. Zahlung

2.1 Sie zahlen innerhalb Deutschlands per Nachnahme, Kreditkarte, PayPal oder Sofort Überweisung.

2.2 Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt Vorwerk Eigentümer der gelieferten Ware.

2.3 Bezahlung per Nachnahme
Bei Bestellung per Nachnahme zahlen Sie den Rechnungsbetrag und eine Nachnahmegebühr von 5,60 Euro an Vorwerk.

2.4 Bezahlung per Kreditkarte
Für Ihre sichere Bezahlung per Kreditkarte verwenden wir 3D Secure. Nach Eingabe Ihrer Kreditkartendaten müssen Sie hierfür Ihr 3D Secure Passwort eingeben. Wenn Sie noch nicht für das Verfahren registriert sind, werden Sie von der Deutsche Bank Card Services Seite direkt zur Homepage Ihrer Bank weitergeleitet. Dort können Sie sich einfach und kostenlos für 3D Secure anmelden und erhalten Ihr Passwort.
Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt 2-3 Werktage nach Abschluss der Bestellung.

Im Falle einer von Ihnen verschuldeten fehlgeschlagenen Kreditkartenbuchung wird seitens der Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG, sofern es zu einer Buchung mit derselben oder einer anderen Kreditkarte oder einem anderen Zahlungsmittel kommt, eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 25 Euro für den dadurch verursachten Mehraufwand berechnet. Es bleibt Ihnen unbenommen, nachzuweisen, dass keine oder wesentlich geringere Kosten entstanden sind.

2.5 Bezahlung per PayPal
Mit Paypal bezahlen Sie besonders schnell und sicher. Sobald Sie sich für den kostenlosen Service registriert haben, können Sie Ihr PayPal-Konto nutzen. Ihre Konto- und/oder Kreditkartendaten sind dort optimal geschützt und für zukünftige Online-Transaktionen hinterlegt. Das macht Bezahlen schnell, einfach und sicher.

2.6 Bezahlung per Sofort

Mit dem TÜV-zertifiziertem Bezahlsystem Sofort. können Sie ohne Registrierung, einfach und sicher, mit ihren gewohnten Online-Banking-Daten zahlen (PIN & TAN). Nähere Informationen zu dieser Zahlart erhalten Sie auch hier.

 

3. Altgeräte-Entsorgung

Alle Informationen zu der Altgeräte-Entsorgung finden Sie hier.

 

4. Vorwerk Gutscheine

4.1 Vorwerk bietet käufliche Gutscheine zum Selbstausdruck (online) oder als Gutscheinkarte (Scheckkartenformat) an, welche deutschlandweit für alle Produkte der Geschäftsbereiche Thermomix und Kobold eingelöst werden können. Diese Gutscheine können nicht für Produkte anderer Vorwerk-Gesellschaften eingesetzt werden.

4.2 Die Aktivierung des Gutscheins erfolgt in der Regel sofort, bei Kauf gegen Rechnung nach Zahlungseingang.

4.3 Gutscheine sind ab Datum der Aktivierung 3 Jahre innerhalb der gesetzlichen Verjährungsfrist gültig.

4.4 Gutscheine können nicht zum Erwerb weiterer Gutscheine eingesetzt werden.

4.5 Einlösung: Bei Käufen in Vorwerk Shops sowie Vorwerk Online-Shops bzw. bei Entgegennahme von Bestellungen durch Handelsvertreter können mehrere Gutscheine bis zum maximalen Betrag von EUR 1.500,- zum Zahlen eingesetzt werden. Das Guthaben der Gutscheine (Zeitpunkt der Einlösung) wird automatisch vom Warenwert der Bestellung abgezogen. Eine verbleibende Differenz kann mit einer anderen zugelassenen Zahlungsweise beglichen werden. Restguthaben von Gutscheinen werden nicht in bar ausgezahlt. Das Guthaben des jeweiligen Gutscheins kann im Store vor Ort oder online unter www.vorwerk-gutschein.de abgefragt werden.

4.6 Gutscheine können nicht wieder aufgeladen werden

4.7 Wird mittels Einsatz von Gutscheinen erworbene Ware zurückgenommen, erfolgt die Erstattung des Kaufpreises über die gleichen Zahlungswege. Der mittels Gutscheinen eingesetzte Betrag wird auf eine neue Gutscheinkarte aufgeladen und diese ausgehändigt bzw. auf dem Postweg versendet.

4.8 Vorwerk übernimmt keine Haftung für Verlust, Entwendung, Beschädigung, Zerstörung oder Unkenntlichmachung von Gutscheinkarten.

4.9 Vorwerk behält sich vor, im Falle von Betrug, Identitätstäuschung oder anderen illegalen Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Erwerb oder der Einlösung eines Gutscheins diesen zu sperren und eine alternative Zahlweise zu verlangen. Es besteht kein Anspruch auf Freischaltung oder Auszahlung gesperrter Gutscheine.

5. Online-Streitbeilegung und Schlichtung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie hier finden: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Wir nehmen als Mitgliedsunternehmen an dem Schlichtungsverfahren des Bundesverbandes Direktvertrieb Deutschland e.V. (BDD) teil, welches Sie hier finden: http://www.direktvertrieb.de/Schlichtungsverfahren.441.0.html

Zur Teilnahme an einem weiteren Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit.

 

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Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG
Mühlenweg 17 - 37
D-42270 Wuppertal
Deutschland
Telefon: +49 (0) 202 564 3000 (Ortstarif), 
Mo-Fr 8:00 - 18:00 Uhr
E-Mail: [email protected]

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